Qui sommes-nous ?
Deux fondatrices, une exigence commune : professionnaliser la gestion client des entreprises.
Secretelis est née d'un constat simple : trop d'entreprises continuent d'assurer seules le suivi et la gestion de leurs clients, faute de trouver un prestataire fiable entre le recrutement et la délégation ponctuelle.
Nous avons construit un accompagnement fondé sur trois exigences :
✔ La rigueur d'une agence
✔ La proximité d'une interlocutrice dédiée
✔ La continuité d'une équipe présente toute l'année
Notre approche s'appuie sur une double expertise : 15 ans en organisation et gestion d'entreprise pour Priscillia, 10 ans en qualité et process pour Alicia.
Priscillia FOTI
Co-fondatrice, présidente
Pilote les opérations et la relation client au quotidien.
Alicia BOUGEOT
Co-fondatrice, directrice générale
Pilote le développement de Secretelis et la relation commerciale.
Notre mission :
Permettre à chaque dirigeant de confier le suivi de ses clients en toute confiance, et de consacrer son temps à son métier et au développement de son entreprise.
Notre principe de travail est simple : nous considérons les clients de nos clients comme les nôtres. Chaque demande est traitée avec la rigueur et l'attention que le dirigeant y apporterait lui-même.
Cette exigence se traduit par trois résultats : la préservation du chiffre d'affaires généré par l'activité, une image d'entreprise disponible, réactive et rigoureuse, et des indicateurs fiables pour piloter l'activité et identifier les axes d'amélioration.
Nous prenons en charge tout ou partie du parcours de vos clients, de la première demande jusqu'au règlement de la facture et au recueil de leur satisfaction. Chaque mois, vous disposez des indicateurs de votre activité client : origine de vos nouveaux clients, niveau de satisfaction, devis signés et refusés, encaissements, et les leviers à activer pour développer votre entreprise.
Notre organisation :
Toute collaboration commence par une prise en charge directe par la direction de Secretelis qui se forme à votre activité, définit les procédures adaptées et met en place les outils de suivi nécessaires.
Une fois la base établie, nous formons l'interlocutrice qui assurera la gestion quotidienne, encadrée par la direction de Secretelis et basée en France.
Vous ne recrutez pas. Vous ne gérez ni contrat de travail, ni charges sociales, ni management. Secretelis assure l'ensemble de la structure et du pilotage.
La charge de travail de chaque interlocutrice est évaluée régulièrement, et les remplacements sont systématiquement organisés en interne pour garantir continuité, rigueur et qualité d'exécution.
Nos engagements :
Au-delà de nos valeurs, voici les engagements opérationnels que nous tenons auprès de chaque entreprise accompagnée.
Transparence
Nous communiquons avec clarté sur ce qui est possible, sur les limites éventuelles et sur l'évolution des besoins.
Aucune promesse irréaliste, aucun engagement caché.
Rigueur
Le travail est vérifié, pas simplement exécuté.
Chaque mission fait l'objet d'un contrôle qualité par les dirigeantes de Secretelis.
Continuité
Aucune interruption liée aux congés, aux absences ou aux changements d'interlocutrice.
Secretelis assure le relais en interne, en toutes circonstances.
Confidentialité
Vos données et vos échanges sont protégés avec rigueur.
Nous respectons la confidentialité de vos dossiers dans un cadre éthique et professionnel.